Etichetă: suport tehnic

IT

TELEKOM România- Client WholeSale

Bogdan Turcanu

Compania TELEKOM România are o divizie de servicii WholeSale dedicată „relațiilor cu operatorii de telecomunicații din România și din afara țării și oferă un portofoliu complex de servicii de date, internet, infrastructura, tranzit și terminare voce, SMS, parteneriate bilaterale mobile, roaming internațional și multe alte soluții personalizate” (conform site-ului lor). Dacă vă întrebați cum e să fii client WholeSale la Telekom România,  citiți mai jos experiența mea din această seară. Așadar, astăzi, în jurul orei 18:30, constant un flood cu trafic UDP din exteriorul țarii către un server pe care îl administrez. Sursa era variabilă, precum și portul sursă și…

General

Suport tehnic – așa da

Bogdan Turcanu

Un client are probleme cu un sistem de numărare a persoanelor care îi vizitează magazinul. Arunc o privire și observ că lucrurile nu mergeau așa cum era detaliat în manual, drept pentru care contactez prin email producătorul din Norwalk, Connecticut, USA. La distanța de circa 6 ore (la vreo două ore după ce au început ei programul) mi-au răspuns la email, cerându-mi disponibilitatea de a mă deplasa la client și le asigura accesul de la distanță pe sistemul respectiv. Astăzi, ajungând acolo și transmițându-le prin email datele de conectare, în cinci minute deja erau conectați și îmi ofereau asistența tehnica,…

General, IT

Pentru toți dușmanii mei

Bogdan Turcanu

Acest articol pe blog este pentru toți dușmanii mei, cărora le recomand să apeleze la serviciile Romtelecom de acces internet. Recomandarea o fac din toată inima, pentru a simți pe pielea lor cum este să aștepți peste 5 luni (din septembrie 2011 până în februarie 2012) pentru a se ruta static o clasă de IP-uri nou achiziționată. Mai are sens să specific că am sunat de nenumărate ori la departamentul de vânzări, la suport clienți, am dat email-uri, s-au completat cereri etc? Pe cei din Romtelecom i-a durut în paișpe de cerința clientului care plătește un abonament lunar de câteva…